FAQ

Tak, ceny biletów zakupionych online nie różnią się od tych kupionych w tradycyjny sposób. Co więcej, podobnie jak przy stacjonarnym zakupie biletów, również przez internet mają Państwo dostęp do wszystkich zniżek i promocji.

Tak, ceny biletów zakupionych online nie różnią się od tych kupionych w tradycyjny sposób. Co więcej, podobnie jak przy stacjonarnym zakupie biletów, również przez internet mają Państwo dostęp do wszystkich zniżek i promocji.

Wydruk biletu jest wskazany, choć na wielu trasach nie jest konieczny. Szczególnie przejazdy z Polski do Europy zachodniej, nie wymagają drukowania biletu. Wystarczy dokument PDF, który można pokazać na smartfonie lub tablecie. Na trasach do Europy wschodniej wydrukowany bilet jest zwykle wymagany. W razie problemów z wydrukiem, zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta, w celu znalezienia optymalnego rozwiązania.

Oczywiście! Traktujemy na równi naszych wszystkich klientów. Sprzedaż przez internet umożliwia zakup biletu po preferencyjnych cenach – tak, samo jak w stacjonarnych biurach podróży

Bilet oferty Sindbad Eurobus ważny jest 12 miesięcy od daty rozpoczęcia podroży (wyjątki od tej reguły każdorazowo wskaznae są pod właściwymi rozkładami jazdy). 

Nie, bilet jest wystawiony na konkretne imię i nazwisko. Nie można go scedować na osoby trzecie.

W prawym górnym rogu biletu nadrukowane jest imię i nazwisko pasażera. Poniżej znajduje się informacja odnośnie wykupionego połączenia, ze wskazaną datą, godziną i miejscem wyjazdu oraz przyjazdu. W górnym prawym rogu znajduje się numer bilet, poniżej którego jest drukuje się cena. Oprócz tego w dolnej części biletu znajdują się informacje dotyczące sprzedawcy, nabywcy oraz biura wystawiającego.

Podgląd biletu wraz z opisem znajdą Państwo na stronie: Bilet > Informacje o bilecie.

Nie, na większości oferowanych przez nas połączeń nie prowadzimy rezerwacji konkretnych miejsc w autokarze. Każdorazowo o przydzieleniu miejsca decyduje załoga autokaru (pilot lub kierowca).

Bilet oferty Sindbad Eurobus ważny jest 12 miesięcy od daty rozpoczęcia podroży (wyjątki od tej reguły każdorazowo wskaznae są pod właściwymi rozkładami jazdy). 

Nie, bilet jest wystawiony na konkretne imię i nazwisko. Nie można go scedować na osoby trzecie.

W prawym górnym rogu biletu nadrukowane jest imię i nazwisko pasażera. Poniżej znajduje się informacja odnośnie wykupionego połączenia, ze wskazaną datą, godziną i miejscem wyjazdu oraz przyjazdu. W górnym prawym rogu znajduje się numer bilet, poniżej którego jest drukuje się cena. Oprócz tego w dolnej części biletu znajdują się informacje dotyczące sprzedawcy, nabywcy oraz biura wystawiającego.

Podgląd biletu wraz z opisem znajdą Państwo na stronie: Bilet > Informacje o bilecie.

Do wprowadzenia niewielkich zmian (literówki) w imieniu i nazwisku upoważnieni są nasi pracownicy Biura Obsługi Klienta. W razie zaistnienia potrzeby korekty danych personalnych – prosimy o kontakt pod numerem :+48 32 351 20 30.

Tak, każdemu pasażerowi przysługuje możliwość zwrotu niewykorzystanego biletu. Wysokość zwrotu określa Regulamin przewozu. Kwota do zwrotu to różnica ceny biletu i potrąceń przewoźnika (wg warunków uczestnictwa) oraz kosztów serwisu (wg regulaminu bilet on-line). Zwrot biletu wykupionego przez internet odbywa się za pośrednictwem www. Zwrotu biletu wykupionego w biurze podróży winien odbyć się w tym samym punkcie sprzedaży.

W autokarach zabrania się przewozu zwierząt - o ewentualnych odstępstwach od powyższej zasady decyduje każdorazowo przewoźnik. W przypadku potrzeby przewiezienia zwierząt prosimy o kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu: +48 32 351 20 30.

W cenie biletu można zabrać 1 lub 2 sztuki bagażu o łącznej wadze do 30 kg (przy czym waga pojedynczego bagażu nie może przekroczyć 25kg) oraz bagaż podręczny do 5 kg. Wyjątkiem są linie do Włoch, Czech, Austrii, Słowenii i Grecji gdzie pasażer może zabrać jedną sztukę bagażu o wadze nie przekraczającej 25 kg oraz bagaż podręczny do 5 kg.

Bagaż przekraczający limit 30 kg może być przewieziony za zgodą załogi autokaru tylko wtedy, gdy pozwoli na to miejsce w luku bagażowym. Za każdy dodatkowy bagaż (1 szt. do 25kg)  lub za przekroczenie dopuszczalnej wagi bagażu podstawowego pobierana jest opłatę w zależności od kraju wyjazdu 10Euro/10GBP/10CHF/80DKK/80NOK/80SEK lub 40PLN

Nie, przewoźnicy z którymi współpracujemy nie zajmują się przewozem przesyłek. W związku z tym, nie odpowiadamy za jakiekolwiek przesyłki/paczki/listy przekazywane kierowcom lub pilotom celem przewiezienia ich za granicę.

Młodzież pomiędzy 12 a 18 rokiem życia może podróżować samodzielnie wyłącznie na podstawie dokumentów uprawniających do przekroczenia granicy, ważnego biletu oraz druku „Oświadczenia o przewozie osoby nieletniej” wypełnionego przez Rodzica lub opiekuna prawnego dziecka w obecności członka załogi autokaru (dokument do pobrania).

Uwaga! W przypadku podróży do/z Wielkiej Brytanii, Włoch, Grecji, Ukrainy i Bułgarii minimalny wiek dziecka podróżującego bez osoby dorosłej to 16 lat.

Zgodnie z Ustawą Prawo o ruchu drogowym, która weszła w życie w dniu 15.05.2015r., w autokarach nie ma obowiązku przewożenia dzieci w fotelikach ochronnych. Jednak, aby zwiększyć bezpieczeństwo oraz komfort podróżowania dzieci rekomendujemy przewożenie ich w fotelikach.

Obsługa autokaru podczas odprawy biletowo - bagażowej prosi Pasażerów o okazanie dokumentów potwierdzających zgodność danych osobowych Pasażera z danymi wpisanymi w bilet. Każdy z Pasażerów powinien również posiadać dokumenty wymagane przez Służby Celne przy przekraczaniu granic. Ich wykaz dostępny jest w odpowiednich placówkach dyplomatycznych danego kraju.

Miejsce wyjazdu/przyjazdu zostało opisane w bilecie. Jeżeli jego opis nie jest dla Państwa wystarczająco dokładny prosimy sprawdzić lokalizację GPS podaną w elektronicznym rozkładzie jazdy. Zawsze mogą Państwo również skorzystać z pomocy naszych pracowników Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 32 351 20 30.

Pasażer proszony jest o stawienie się na przystanku 15 minut przed planowym odjazdem autokaru. Niestawienie się pasażera w chwili planowanego odjazdu jest traktowane jako rezygnacja z przejazdu. Właściwy autokar poznać można po tablicy kierunkowej za przednią szybą.

W przypadku kiedy autokar nie pojawił się we wskazanym w bilecie miejscu należy niezwłocznie skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta Polska (numer telefonu: +48 32 351 20 30) w godzinach jego funkcjonowania. W pozostałych przypadkach prosimy dzwonić pod numer telefonu awaryjnego, który wyszczególniony jest pod rozkładem jazdy.

Obsługa autokaru podczas odprawy biletowo - bagażowej prosi Pasażerów o okazanie dokumentów potwierdzających zgodność danych osobowych Pasażera z danymi wpisanymi w bilet. Każdy z Pasażerów powinien również posiadać dokumenty wymagane przez Służby Celne przy przekraczaniu granic. Ich wykaz dostępny jest w odpowiednich placówkach dyplomatycznych danego kraju.

Miejsce wyjazdu/przyjazdu zostało opisane w bilecie. Jeżeli jego opis nie jest dla Państwa wystarczająco dokładny prosimy sprawdzić lokalizację GPS podaną w elektronicznym rozkładzie jazdy. Zawsze mogą Państwo również skorzystać z pomocy naszych pracowników Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 32 351 20 30.

Pasażer proszony jest o stawienie się na przystanku 15 minut przed planowym odjazdem autokaru. Niestawienie się pasażera w chwili planowanego odjazdu jest traktowane jako rezygnacja z przejazdu. Właściwy autokar poznać można po tablicy kierunkowej za przednią szybą.

Dysponujemy flotą 300 komfortowych autokarów, które wyposażone są w WC, minibar, klimatyzację, sprzęt audio-video, i telefon pokładowy.

Podczas przejazdu ze względów logistycznych lub bezpieczeństwa podróżnych może zdarzyć się przesiadka. Informacje o ewentualnych przesiadkach udzielane są w dniu wyjazdu.

Pasażer objęty jest ubezpieczeniem od Następstw Nieszczęśliwych Wypadków (NNW), obejmującym tylko wypadki mające miejsce podczas pobytu Pasażera w autokarze. Inne zdarzenia losowe, powodujące szkody Pasażera powstałe poza autokarem, nie są objęte tym ubezpieczeniem.

Wszystkie uwagi i opinie prosimy kierować do naszej firmy:

- pisemnie na adres: Eurobus, ul. Józefa Pukowca 15, 40-816 Katowice,

- telefonicznie:  +48 32 351 20 30,

- e-mailowo:  bok@eurobus.pl.

Wszystkie reklamacje prosimy kierować pisemnie (listem poleconym) na nasz adres, w okresie trzech miesięcy od zaistnienia okoliczności będących przedmiotem reklamacji. Osobą uprawnioną do składania reklamacji jest Pasażer lub jego prawny opiekun, następca prawny bądź pełnomocnik. Reklamacje złożone przez osoby trzecie nie będą rozpatrywane. Do reklamacji należy dołączyć bilet lub jego kserokopię, a  w przypadku reklamacji dotyczącej bagażu pisemne potwierdzenie jego uszkodzenia lub utraty. W terminie 30 dni od dostarczenia reklamacji Przewoźnik rozpatruje reklamację. W uzasadnionych przypadkach termin ten może być przedłużony do trzech miesięcy z zastrzeżeniem powiadomienia Pasażera o przyczynach wydłużenia terminu do rozpatrzenia reklamacji.

Uszkodzenie bagażu należy zgłosić niezwłocznie po rozpoznaniu uszkodzenia, jednak nie później niż 7 dni od daty podróży. Jeżeli zauważą Państwo uszkodzenie w trakcie wydania bagażu, prosimy o fakcie tym poinformować pilota autokaru, celem sporządzenia protokołu zniszczenia.

Zagubienie lub uszkodzenie bagażu zdarza się niezmiernie rzadko, jednakże warto wiedzieć, jak należy postąpić w takiej sytuacji. Wszelkie reklamacje dotyczące bagażu przewożonego w luku bagażowym dotyczące uszkodzeń zewnętrznych należy składać w chwili jego wydania bezpośrednio osobie wydającej bagaż. Fakt ten powinien zostać potwierdzony przez załogę autokaru w bilecie pasażera. W innych przypadkach zgłoszenie winno nastąpić niezwłocznie, jadnak nie później niż w terminie 7 dni od dnia odbioru bagażu. W sytuacji zagubienia bagażu prosimy o kontakt pod numerem telefonu: +48 32 351 20 30.